• ورود کاربران و استفاده از خدمات وب‏‌سایت مجموعه امید (www.omidbakeware.ir) به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات این وبسایت است.
• در این سند از فروشگاه اینترنتی لوازم قنادی امید تحت عنوان «سایت امید» و مشتری با عنوان «کاربر» یاد شده است.
• سایت امید هر زمانی می‌تواند این قوانین را بر اساس نیاز خود به روزرسانی کند.
• خرید آنلاین از لوازم قنادی امید تنها از طریق سایت www.omidbakeware.ir امکان پذیر است. فعالیت این مجموعه در اینستاگرام تنها با اکانت omidbakeware می‌باشد. لطفا لوازم قنادی امید را تنها از حساب‌های رسمی معرفی شده دنبال کنید و مراقب سودجویان باشید. هرگونه سواستفاده از نام، نشانه (لوگو)، عکس​های وبسایت و صفحات مجازی مجموعه امید پیگرد قانونی خواهد داشت.
• تماس با سایت امید فقط از طریق چت پشتیبانی داخل سایت و شماره تلفن 28428892 -021 امکان پذیر است.
• سایت امید هیچگاه اطلاعات خصوصی حساب بانکی شما را درخواست نخواهد کرد.
• سایت امید می​تواند از اطلاعات تماس شامل ایمیل، تلفن همراه و تلفن ثابت به عنوان اطلاع​رسانی عمومی استفاده کند. در صورت عدم تمایل کاربر، امکان لغو وجود داشته و کاربر می​تواند با پشتیانی وبسایت تماس حاصل نماید.
• در زمان بروز حوادث قهری و غیر مترقبه مانند سیل، زلزله، جنگ، بروز بیماری‌های همه‌گیر، اعتصابات سراسری و امثال این موارد، در صورتی که وبسایت امید قادر به فعالیت و پاسخگویی به تماس‌ها نباشد، تمامی سفارشات تا رسیدن به شرایط پایدار به حالت تعلیق درآمده و مبالغ پرداختی کاربرد نزد مجموعه امید به امانت باقی می‌ماند. پس از برقراری شرایط پایدار و فعالیت مجدد، ارسال سفارشات یا عودت وجه آن توسط این مجموعه انجام خواهد گرفت.
• امکان تعویض و تغییر سفارشات و آدرس پس از خروج سفارش از سایت امید وجود ندارد.
• با توجه به تعدد و تنوع محصولات و درخواست‌ها و همچنین شرایط مختلف استفاده از محصولات خوراکی توسط کاربران، امکان انتخاب تاریخ انقضا وجود ندارد. لازم به ذکر است، تمامی محصولات خوراکی در بازه زمانی مصرف ارسال می‌شوند.
• انتخاب و خرید هر محصول به معنای شناخت کامل و کافی کاربر از محصول می‌باشد. با این وجود اطلاعات مورد نیاز هر محصول در صفحه همان محصول قرار گرفته است. همچنین قبل از خرید و سفارش در مواردی که کاربر سوال و ابهامی در رابطه با محصول داشته باشد می‌تواند از طریق چت آنلاین سایت و همچنین تماس با پشتیبانی وبسایت اقدام به رفع ابهام نماید. بنابراین مسئولیت انتخاب اشتباه به عهده کاربر می‌باشد و امکان عودت و تعویض وجود ندارد.
• در صورتی که به هر دلیلی موجودی محصولی حتی پس از ثبت سفارش به پایان برسد، سایت امید حق کنسل کردن سفارش را خواهد داشت. استرداد مبلغ سفارش و یا تعویض کالای مورد نظر با کالای موجود دیگر پس از تماس با کاربر تعیین تکلیف خواهد شد.
• روزهای تعطیلات رسمی و جمعه‌ها پشتیبانی و سایت امید تعطیل می‌باشد.
• در زمان‌هایی که مبلغ سفارش به کاربر عودت داده می‌شود، مبلغ مقرر فقط به حسابی که کاربر از طریق آن پرداخت انجام داده واریز می‌شود.
• تمامی محصولات قبل از ارسال توسط تیم سایت امید چک می‌شوند تا مشکلی نداشته باشند. ممکن است برخی محصولات دارای مشکلات ظاهری (مانند خط و خش روی محصول، پاره شدن پلاستیک روکش، آسیب دیدن جعبه) از زمان تولید باشند، در صورتی که محصول ارسالی مشکلی ظاهری غیر جدی داشته باشد به طوری که در کاربرد محصول اثر منفی نداشته باشد، کاربر می‌تواند محصول را طبق «شرایط عودت» شخصا به فروشگاه خرید حضوری تحویل داده و در صورت موجود بودن، آن را تعویض نماید.
• در صورت بروز مشکل در سفارش کاربر مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری قبل از ارسال، مبلغ پرداخت شده طی 72 ساعت کاری به حساب کاربر واریز خواهد شد.
• در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود، حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط کاربر، برای سایت امید محفوظ است. سایت امید طی 72 ساعت مبالغ دریافتی را به کاربر عودت خواهد داد.
• کاربر می‌تواند فاکتور خرید را از طریق قسمت پیگیری سفارش و ورود کد پیگیری در آن مشاهده و چاپ نماید. فاکتورها مهر نمی‌شوند.
• سفارش یک کالا به تعداد بالا مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این موارد سایت امید ابتدا موضوع را بررسی کرده و در صورت صلاح‌دید اقدام به ارسال می‌کند. در صورتی که سفارش توسط این مجموعه تایید نشود، سایت امید می‌تواند سفارش را لغو و مبلغ آن را طی 72 ساعت به کاربر عودت دهد.
• افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو آن نیست. در این مرحله ممکن است تعداد موجودی و مبلغ کالا تغییر کند.
• پشتیبانی سایت امید در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 18 و در روزهای کاری پنج‌شنبه از ساعت 9 الی 15 پاسخگوی تماس های تلفنی و چت آنلاین سایت است.

ارسال

• سایت امید برای ارسال سفارشات از شرکت​های ثالث خدمات جابجایی بار برای مناطق 22 گانه تهران و از تیپاکس و پست ایران برای شهرهای غیر تهران کمک می​گیرد. بنابراین سایت امید بعد از ارسال هیچ کنترلی روی آن نداشته و مسئولیت بروز مسائل، تاخیر، آسیب و یا مفقودی به عهده شرکت مذکور خواهد بود. در زمان پیش آمد چنین مواردی سایت امید در حد توان و مقتضی تا زمان حصول نتیجه و تعیین تکلیف پیگیر موضوع خواهد بود.
• در هنگام ارسال سفارشات اطلاعات نام، نام خانوادگی، تلفن همراه، تلفن ثابت و آدرس هر سفارش در اختیار شرکت​های ثالث خدمات جابجایی بار داخل شهری و بین شهری قرار می​گیرد.
• علیرغم عدم مسئولیت سایت امید در جابجایی سفارشات، سلامت فیزیکی کالاهای سفارش داده شده تا رسیدن به  آدرس مقصد اعلامی کاربر، توسط این مجموعه تامین می​شود.
• کاربر باید فرم اطلاعات شامل (نام، نام خانوادگی، تلفن ثابت، تلفن همراه، آدرس، کد پستی) را به دقت و درستی تکمیل نماید. بدیهی​ست در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، هیچ مسئولیتی متوجه سایت امید نبوده و همچنین جبران هرگونه خسارت ناشی از این مورد به طور کامل و مطلق، اعم از هزینه ارسال مجدد، هزینه عودت محصول ارسال شده، به فروشگاه و وبسایت، خسارت وارده به محصول عودت داده شده به وبسایت و یا فروشگاه، به عهده کاربر است.

• در سایت امید نرخ ارسال سفارشات (به غیر از تیپاکس) عددی ثابت و برای هر سفارش فقط یک بار قابل استفاده است. هزینه​های عودت و ارسال مجدد طبق مبلغ اعلامی از سوی شرکت​های ثالث خدمات جابجایی محاسبه می​شود.
• در صورتی که سفارش ارسال شده به کاربر دارای نقص و یا آسیب باشد، فقط تا 12 ساعت از زمان دریافت سفارش توسط کاربر، امکان بررسی موضوع از جانب سایت امید وجود دارد. بدیهی‌ست پس از آن هیچ مسئولیتی متوجه این مجموعه نمی‌باشد.

تبصره: سفارشاتی که به دلیل نقص و آسیب به سایت امید عودت داده می‌شوند فقط با داشتن «شرایط عودت» پذیرفته می‌شوند.

• در صورتی که کاربر در زمان ارسال سفارش حضور نداشته باشد، پاسخگوی تلفن نبوده ویا قادر به دریافت نباشد، سایت امید می‌تواند سفارش را لغو نماید. همچنین هزینه عودت سفارش و ارسال مجدد آن به عهده کاربر و طبق تعرفه اعلامی از طرف شرکت​های ثالث خدمات جابجایی بار برای داخل تهران و تیپاکس یا پست ایران برای خارج از تهران، محاسبه می‌شود.
• هرینه ارسال برای هر سفارش به صورت جداگانه محاسبه می‌شود. امکان ادغام سفارش‌ها با هم وجود ندارد.
• در صورتی که کاربر تمایل داشته باشد ارسال به گونه‌ای خارج از روتین سایت امید انجام شود، می‌تواند سفارش خود را فقط از طریق تماس تلفنی با فروشگاه خرید حضوری ثبت کند.
• سایت امید تمام تلاش خود را به کار می‌گیرد تا سفارشات را در بازه زمانی انتخاب شده به دست کاربر برسد، اما در نظر داشته باشید که در ایام خاص مثل مناسبت‌ها و همچنین تغییرات آب و هوایی و مسائل دیگر ممکن است ارسال بسته‌ها به طور موقت به طول بیانجامد.
• ارسال سفارشات در شهر تهران در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه در چهار بازه، 9 - 12، 12 - 15، 15 - 18، 18 - 21 و در 5 شنبه‌های کاری در سه بازه، 9 - 12،  12 – 15، 15 الی 18 صورت می‌گیرد.
• ارسال سفارشات به مقاصد غیر از شهر تهران، از طریق پست و تیپاکس صورت می‌گیرد. سفارشات ارسالی با پست، 48 ساعت پس از ثبت سفارش و تیپاکس، 24 ساعت بعد از ثبت سفارش تحویل مراکز توزیع می‌شود. بدیهی‌ست روزهای تعطیل محاسبه نمی‌شود.
• تمام سفارشات جلوی درب ساختمان تحویل کاربر می‌شود.
• کاربر موظف است در زمان دریافت سفارش، در صورتی که بسته آسیب دیده باشد، مورد را در حضور مامور تحویل با پشتیبانی سایت در میان بگذارد.
• پس از ثبت سفارش امکان تغییر آدرس وجود ندارد.

شرایط عودت کالا یا سفارش:

• قبل از 12 ساعت از زمان دریافت کالا توسط کاربر باشد.
• محصول عودت داده شده دقیقا مطابق با شرایط ارسال شده بسته‌بندی شود.
• محصول باز نشده باشد.
• محصول استفاده نشده باشد.
• از حجم و مقدار آن کاسته نشده باشد.
• همه قطعات محصول موجود باشد.
• محصولات دیجیتالی یا برقی روشن نشده باشند.
• پوشش‌های محافظ محصول باز نشده باشد.
• در زمان عودت سفارش کاربر متعهد می‌شود، کالای مورد نظر را به درستی بسته‌بندی و بیمه حمل نماید. پس از دریافت محصول عودت داده شده توسط مجموعه امید، کالا بررسی شده و در صورت صحت آن، مبلغ تا 72 ساعت کاری از طریق سیستم پایا به کاربر بازگردانده می‌شود.